Politique de Remboursement

Article 1 : Principe Général et Engagement de Satisfaction

Chez KING365TV, la satisfaction de nos utilisateurs est la priorité absolue de notre service d’abonnement. Nous nous engageons à offrir un service de streaming multimédia de haute qualité, stable et sécurisé via notre plateforme officielle king365tv.space.

Toutefois, en raison de la nature numérique des services de diffusion IPTV et des variations techniques liées aux équipements et connexions Internet individuels, nous avons établi une politique de remboursement claire et transparente pour encadrer toute demande d’annulation ou d’indemnisation.

Article 2 : Conditions d’Éligibilité au Remboursement

Le client peut prétendre à un remboursement complet ou partiel de son abonnement IPTV ou de son renouvellement d’abonnement sous réserve de respecter les critères stricts suivants :

• Non-Livraison des accès : Si vos identifiants ou liens de connexion ne vous ont pas été livrés dans un délai de 24 heures suivant la confirmation de paiement.
• Panne technique prolongée du serveur : En cas d’interruption totale des services attribuables exclusivement à notre infrastructure serveur pendant une durée continue supérieure à 72 heures.
• Incompatibilité technique insoluble : Si le service ne fonctionne pas sur votre appareil après avoir appliqué l’ensemble des procédures recommandées sur notre page de téléchargement d’applications IPTV et vérifié les questions habituelles sur notre FAQ.
• Erreur de facturation : En cas de double prélèvement accidentel lors du processus de commande en ligne.

Article 3 : Exclusions et Cas de Non-Remboursement

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les situations suivantes :

• Une connexion Internet insuffisante, instable ou bridée par le fournisseur d’accès Internet (FAI) du client. Un débit minimal de 12 Mbps est requis pour les flux HD/FHD et 25 Mbps pour la 4K.
• Les problèmes causés par une mauvaise configuration des équipements personnels de l’utilisateur (Smart TV, Box Android, Firestick, PC ou appareils mobiles).
• Toute demande formulée au-delà du délai de rétractation ou après l’utilisation active et prolongée de la ligne.
• En cas de violation manifeste de nos Conditions Générales de Vente (CGV), notamment l’utilisation simultanée de la même ligne sur plusieurs écrans non autorisés.
• Pour les crédits et recharges acquis dans le cadre du programme revendeur IPTV, ces derniers étant définitifs et non remboursables.

Article 4 : Procédure de Demande et Soumission

Pour effectuer une demande officielle de remboursement, le client doit suivre obligatoirement la procédure ci-dessous :

• Accéder à notre page officielle de contact et support technique.
• Transmettre le numéro de commande, l’adresse e-mail associée à l’achat et la référence de transaction.
• Fournir une explication détaillée de la raison de la demande accompagnée de captures d’écran démontrant le problème technique rencontré.

Toute demande incomplète ou transmise par des canaux non officiels ne sera pas prise en compte.

Article 5 : Modalités et Délais de Traitement

Une fois la demande reçue, notre équipe technique procède à la vérification des journaux de connexion et des paramètres du serveur associés à votre compte sous un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

Si la demande est validée, le remboursement est exécuté en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la transaction initiale. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte bancaire varie entre 3 et 7 jours ouvrés selon les établissements financiers.

Article 6 : Modification de la Politique

KING365TV se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour la présente politique de remboursement à tout moment afin de se conformer aux évolutions légales et techniques. Les modifications prennent effet immédiatement dès leur publication sur cette page.

Pour en savoir plus sur l’utilisation et le traitement de vos données personnelles durant le processus de remboursement, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.